模块名称 | 参数内容(可增减) |
信件录入 | 信件编号,投诉人姓名,联系方式,投诉内容,责任单位,处理进度,处理结果,回复时间,回复内容,分类,评价,备注 |
文件收发 | 文件编号,发文单位,收文单位,文件类型,文件标题,收发日期,文件密级,文件状态,备注 |
案件管理 | 案件编号,案件名称,责任单位,处理进度,处理结果,处理人员,起止时间,分类,备注 |
督办管理 | 督办编号,督办事项,责任单位,督办人,督办状态,截止时间,处理结果,备注 |
反映情况统计 | 投诉人性质,问题来源,问题分类,处理状态,处理结果,处理时限,处理人员,处理方式,备注 |
范围问题分析 | 问题来源,问题分类,责任单位,问题性质,处理状态,处理人员,处理时限,处理方式,备注 |
处理过程管理 | 处理进度,处理人员,处理时间,处理方式,处理结果,备注 |
质量分析统计 | 信访情况,处理情况,处理时限,处理效果,投诉率,投诉类型,处理方式,备注 |
统计分析报表 | 处理情况统计,投诉情况分析,处理人员绩效,处理时限情况分析,根源分析,备注 |
绩效考核管理 | 工作量,工作质量,工作效率,处理结果,服务态度,备注 |
信件查询 | 信件编号,投诉人姓名,联系方式,投诉内容,责任单位,处理进度,处理结果,回复时间,回复内容,分类,评价,备注 |
文件查询 | 文件编号,发文单位,收文单位,文件类型,文件标题,收发日期,文件密级,文件状态,备注 |
案件查询 | 案件编号,案件名称,责任单位,处理进度,处理结果,处理人员,起止时间,分类,备注 |
督办查询 | 督办编号,督办事项,责任单位,督办人,督办状态,截止时间,处理结果,备注 |
整改落实管理 | 整改事项,责任单位,处理时间,处理结果,整改验收,备注 |
工作日志 | 工作日期,工作内容,问题记录,解决方案,处理结果,备注 |
转办管理 | 转办事项,转办原因,接收单位,处理时限,处理结果,备注 |
督查管理 | 督查事项,负责人,检查内容,检查时间,检查结果,检查人员,备注 |
催办管理 | 催办内容,催办人,催办时间,催办方式,催办结果,备注 |
知识库管理 | 问题分类,问题解决方法,处理流程,备注 |
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